Word of mouth là gì

     

Việc tìm kiếm các chiến lược tiếp thị mới cho bạn trong kỷ nguyên digital rất có thể khá cực nhọc khăn. Sát bên các hình thức quảng cáo “quốc dân”, có những kế hoạch mới rộng và hiệu quả hơn giúp chuyển doanh nghiệp lên một trung bình cao mới, một trong các đó là Word of mouth marketing – tiếp thị truyền miệng. .

Bạn đang xem: Word of mouth là gì

Bài viết này sẽ chúng ta sẽ khám phá về WOM và tìm hiểu thêm những case điển hình nổi bật về chiến lược này để chúng ta cũng có thể áp dụng cho khách hàng của mình.


Word of mouth marketing là gì?

Tiếp thị truyền miệng – Word of mouth marketing xảy ra lúc ai đó trực tiếp tiếp thị doanh nghiệp của bạn cho tất cả những người khác.

Họ có thể là những người tiêu dùng trước phía trên của bạn, những người có trải nghiệm lành mạnh và tích cực với sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc những khách hàng mục tiêu biết đến danh tiếng doanh nghiệp của bạn.

Theo truyền thống, tiếp thị truyền mồm được lan truyền từ fan này sang fan khác trải qua những cuộc rỉ tai nhỏ.

Ngày nay, kế hoạch tiếp thị này sử dụng social media – những phương tiện truyền thông media xã hội làm nguyên tắc chính.

Word of mouth marketingquan trọng như vậy nào?

Để xây dựng thành công xuất sắc một doanh nghiệp chưa hẳn điều đơn giản và dễ dàng vì có nhiều yếu tố phải xem xét. Điều trước tiên và đặc trưng nhất, bạn cần giành được sự tin tưởng của bạn tiềm năng

Đó là lúc chiến lược tiếp thị truyền miệng phát huy tác dụng. Khi quý khách hàng có trải nghiệm tích cực và lành mạnh với một yêu đương hiệu, họ rất có thể sẽ reviews thương hiệu kia với bằng hữu và gia đình của họ.

92% người sử dụng cho rằng bọn họ dễ tin cẩn vào các sản phẩm và thương mại & dịch vụ do rất nhiều người thân mật của họ ra mắt hơn là quảng cáo.

Trong khi đó,88% quý khách hàng nói rằng bọn họ tin vào các review trực tuyến.

Việc hỗ trợ các thương mại dịch vụ xuất sắc và sản phẩm chất lượng cao giúp tạo sức lan tỏa, khiến mọi người buôn dưa lê về doanh nghiệp của bạn nhiều hơn.

Lợi ích củaWord of mouth marketing

Tiếp thị truyền miệng đem về nhiều lợi ích, ví dụ điển hình như:

Tiếp thị miễn phí: các bạn không cần phải đầu tư hàng đụn tiền vào việc quảng bá doanh nghiệp.Tăng doanh thu bán hàng: những review và nhận xét lành mạnh và tích cực mà khách hàng hàng của người tiêu dùng để lại rất có thể sẽ thuyết phục tín đồ khác tin cậy vào chữ tín và mua thành phầm của bạn.Xây dựng ý thức và sự tín nhiệm: bài toán có những reviews và lời chứng thực tích rất giúp thành lập uy tín với độ tin cậy cho thương hiệu của người sử dụng đối với người tiêu dùng mục tiêu.

Năm ví dụ biến hóa word of mouth thành hành động

Nếu các bạn vẫn chưa tin rằng kế hoạch tiếp thị này còn có thể chuyển động hiệu quả, dưới đó là một số case study điển hình của các brand béo đã sử dụng thành công xuất sắc Word of Mouth kinh doanh sẽgiúp bạn hình dung rõ hơn.

1. Netflix

Netflix khích lệ tiếp thị truyền miệng bằng phương pháp cung cung cấp dịch vụ hàng đầu cho người tiêu dùng của họ. Tinh tế này đã hỗ trợ biến gốc rễ này thành một cái tên quen thuộc cho nghành giải trí gia đình.

Thứ nhất, Netflix áp dụng phân tích hành vi để lời khuyên các lịch trình và phim dựa trên sở thích của bạn dùng. Chưa dừng lại ở đó nữa, nền tảng bảo đảm tất cả video của họ hầu hết được hiển thị ở unique HD để sở hữu trải nghiệm xem giỏi hơn.

Các khuyến cáo được cá nhân hóa không chỉ khiến cho người dùng cảm thấy được thấu hiểu, chăm lo mà còn cải thiện trải nghiệm user experience tổng thể.


*

Netflix cũng sử dụng các nền tảng media xã hội để khuyến khích phần đông người nói về các chương trình của mình. 1 trong những phương pháp để kích hoạt sự tác động của người tiêu dùng là đăng những đoạn ra mắt film new và meme.

Xem thêm: Trụ Sở Của Eu Đặt Tại Đâu? Brúc Trụ Sở Hiện Nay Của Liên Minh Châu Âu Được Đặt Ở

Bằng biện pháp đó, Netflix khuyến khích người tiêu dùng sản xuất câu chữ do người dùng tạo và cung cấp không gian để mọi fan thảo luận, tương tác với người khác.

2. Wendy’s

Wendy’s là yêu quý hiệu danh tiếng với rất nhiều tương tác mạng xã hội trên Twitter.

Năm 2017, chuỗi nhà hàng thức ăn uống nhanh này đã tạo được tiếng vang phệ trên Twitter bằng cách tạo khẳng định một hòa hợp đồng với hiệu lực thực thi hiện hành một năm cho người dùng. Điều buộc phải là tín đồ đó nên nhận được 18 triệu lượt retweet trước.

Tweet này mau lẹ lan truyền trên mạng thôn hội, đạt hàng nghìn lượt retweet chỉ trong vài ngày.


*

Các uy tín khác, người khét tiếng và thậm chí chính Twitter đã giúp chuỗi nhà hàng đạt được mục tiêu của họ. Khét tiếng của Wendy được hiển thị miễn giá thành khắp thế giới và rộng phủ tới hàng triệu con người dùng.

Bằng cách tích cực tương tác với người tiêu dùng trên các nền tảng khác nhau, chuỗi thức ăn uống nhanh này nhằm lại tuyệt hảo độc đáo, đáng nhớ về WOM.

3. Lush

Lush là lấy ví dụ điển hình vận động các chiến dịch thiện nguyện giúp chế tác nói tích cực và lành mạnh về công ty của bạn. Chữ tín này đã duy trì mức độ tương quan và doanh số bán hàng kể từ năm 2016 bằng cách thực hiện các chiến dịch xóm hội.

Với các thành phầm làm đẹp nhất không hủy diệt môi trường, Lush đấu tranh bởi nhiều mục đích xã hội khác nhau như tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh thương mại công bằng, bảo đảm quyền lợi động vật và kháng phá hoại.

Bằng cách liên tưởng những mục đích này, hồ hết người có nhiều khả năng sẽ ủng hộ Lush cùng truyền bá thiên chức này cho tất cả những người khác gồm cùng quan tiền điểm giữa những vấn đề đó.


*

4. In-N-Out

In-N-Out là một trong những chuỗi shop thức ăn nhanh danh tiếng chuyên về bánh mì kẹp thịt. Trong những các menu đặc trưng tập trung vào bánh mì kẹp thịt, tất cả một thứ khiến thương hiệu này nổi bật đó là menu bí mật.

Vốn chỉ chiếm được sự cỗ vũ của những quý khách hàng trung thành thì ni thực đơn kín đã trở nên cực kỳ phổ biến sau khoản thời gian In-N-Out liệt kê nó trên website của họ.

Do sự kín được đựng giấu vào menu, nhiều người hiếu kỳ và thường xuyên bàn luận về nó trên những nền tảng truyền thông xã hội khác nhau. Thậm chí còn mọi tín đồ từ những bang khác sẽ đi phượt khắp đất nước để thử thực đối kháng bí mật.


*

5. Coca-Cola

Vào năm 2011, Coca-cola đã xuất bản chiến dịch “Share a Coke with” khuyến khích khách hàng trải nghiệm đồ uống của mình với những người dân khác.

Công ty ban đầu bằng giải pháp phát hành số đông chai Coca tất cả in những chiếc tên thịnh hành bên cạnhlogocủa họ. Mọi tín đồ trên toàn nhân loại đã hồi hộp tham gia trào lưu này khi họ nỗ lực tìm đều chai mang tên của chủ yếu họ hoặc những người dân thân của họ.

Xem thêm: Giảm Mỡ Bụng Sau Sinh Ăn Cà Tím Được Không ? Sau Khi Sinh Có Được Ăn Cà Tím Không


*

Những fan tìm thấy chai Coca này sẽ đăng sở hữu và check-in lên mạng làng mạc hội. Vậy là chiến dịch của Coca được lan tỏa khắp đa số nơi cơ mà chẳng phải tốn một đồng sale nào.

“Share a Coke with” thành công xuất sắc đến nỗi về sau, Coca đã liên tục tung ra một chương trình sản phẩm hiếm khác được cho phép mọi người xây cất chai của riêng biệt họ